集团客户中心日常工作管理系统的设计与实现

【摘要】计算机辅助业务管理是企业管理现代化的一个重要体现。因为它不仅仅是对数据的存储和检索，更重要是对业务的支撑。通过计算机业务管理，既规范化了企业的业务管理，又可以对企业的经营决策提供数据支持。本文所述系统是针对某集团客户中心的日常工作管理所研发的一个业务支持和管理系统。随着客户中心规模的扩大和处理业务的增加，传统的手工管理方法已经无法满足企业管理的需求，因此需要使用计算机进行辅助管理，以规范化其工作流程，提高其工作效率。本文完成了集团客户中心日常工作管理系统的设计与实现。通过这个过程，更好地掌握了软件的设计和开发技术，为软件技术的进一步研究打下基础。本文的主要工作如下：1．关键理论和技术研究阐述系统设计和开发中使用的一些关键理论和技术研究，包括.NET技术和WebServer虚拟目录。.NET是Microsoft公司的一个技术平台，其核心是.NET框架。2.系统需求分析从功能需求和非功能需求两个方面对系统的需求进行了分析，描述其分析结果。功能需求分析从系统用户角色的定义入手，确定系统所面向的用户。然后再对每类角色的职责和行为进行划分，确定角色对应的系统功能。非功能需求是对软件系统的品质要求。本文从时间需求、数据的安全性需求和编码与数据精度需求三个方面进行非功能需求分析。3．系统设计从多个不同的方面描述了系统的设计，包括系统的总体设计、软件架构设计、关键业务流程设计和关键类设计。系统的总体设计中描述了系统的整体构想和系统定位。软件的架构是根据系统的总体结构和用户需求而设计的。从整体上来说，系统是C/S架构的，因为本系统的客户端界面比较复杂，而且要求有较快的反应速度。从软件设计来看，系统的主要设计和开发工作集中在Client端。对于Client端的软件的开发，采用了分层的架构，将软件分为五个层次：工具层、实体层、DAO层、业务处理层和界面层。系统功能中的一些关键业务流程体现了系统的主要业务逻辑，使用流程图对其进行了设计。类的设计体现了系统的静态结构，包括数据的结构和方法的结构。类的设计涵盖了命名空间划分、实体类设计、DAO类设计、业务处理类设计和界面类设计。4．系统实现从实现工具的选择、界面的实现、领导预约的审批流程处理、上传文件虚拟目录的设置、程序界面展示等几个方面描述了系统实现的关键部分。
【作者】林丽；
【导师】李强；郭东；
【作者基本信息】吉林大学，软件工程，2014，硕士
【关键词】客户端服务器架构；信息管理系统；.NET框；

【参考文献】
[1]张军会.《新实用汉语课本》和《新概念英语》助读系统的比较研究[D].苏州大学,课程与教学论,2013,硕士.
[2]徐乐怡,李楠,范彬斌,陈新锐.浙江海洋经济发展的SWOT分析及对策研究[J].现代物业(中旬刊),2014,05:4-6.
[3]宋兰兰.基于博弈论的网络营销渠道冲突研究[D].西安电子科技大学,企业管理,2012,硕士.
[4]李可基.乳腺癌超声弹性成像与微血管密度（MVD）的相关性研究[D].遵义医学院,影像医学与核医学（专业学位）,2012,硕士.
[5]李丰林.肝硬化中医证型及食管静脉曲张与舌下络脉的相关性研究[D].福建中医药大学,中西医结合临床（专业学位）,2013,硕士.
[6]刘静.数据仓库在零售业商业智能系统的应用[D].江苏科技大学,模式识别与智能系统,2014,硕士.
[7]李靖,贺如霞,金秀彬,谢华清.聚乙酰苯胺/氧化石墨烯纳米复合材料制备及其超级电容性能[J].上海第二工业大学学报,2014,04:273-277.
[8]郭伟.适用于磁共振无线能量传输系统的谐振子模型研究[D].北京交通大学,2014.
[9]吴哲.基于2’,5’-二甲基-1,1’:4’,1″-三联苯-3,3″-二羧酸配合物的构筑、结构及其性能研究[D].西北大学,物理化学,2014,硕士.
[10]张本勇,裘聿皇.加权函数阵与闭环零极点[J].自动化学报,1998,02:116-119.
[11]罗媛.“仙山琼阁”里的装饰艺术[D].湖北工业大学,设计艺术学,2014,硕士.
[12]李志鹏.光学玻璃单颗磨粒磨削过程的仿真与实验研究[D].哈尔滨工业大学,机械制造及其自动化,2013,硕士.
[13]程奕鹏.基于iOS的企业用户自助系统的设计与实现[D].北京交通大学,软件工程技术（专业学位）,2013,硕士.
[14]李国红.论医疗领域个人信息及民法保护[D].苏州大学,法律（专业学位）,2013,硕士.
[15]吴峰.ZnS：Cu电致发光粉表面包覆SiO_2的研究[D].河北大学,光学,2003,硕士.
[16]马亚男.松原市土壤重金属分布规律及环境质量评价研究[D].吉林大学,环境工程,2013,硕士.
[17]胡小玲.新闻报道中的初中生形象[D].南昌大学,传播学,2014,硕士.
[18]严飞.SVC在攀钢轨梁厂万能轧机上的应用[J].冶金自动化,2010,04:47-49.
[19]李广兴.电液伺服负载模拟系统通用软件研究[D].西北工业大学,导航、制导与控制,2004,硕士.
[20]徐嘉莉.Web使用模式挖掘在个性化远程教育中的应用[J].福建电脑,2005,10:20-21.
[21]韩丛达.提高交流系统电压稳定性的VSC-HVDC系统级控制策略研究[D].中国电力科学研究院,电力电子与电力传动,2014,硕士.
[22]陈向楠.行政侵权精神损害赔偿问题实证分析[D].黑龙江大学,法律,2012,硕士.
[23]李金桃.污泥堆肥发酵车间污染气体散发控制研究[D].西安建筑科技大学,建筑与土木工程,2013,硕士.
[24]童福元.教学型微型数控铣床的研发[D].湖北工业大学,机械工程（专业学位）,2013,硕士.
[25]蔡昱昊,常工,李根.曼秀雷敦品牌男女洗护用品包装差异研究[J].商,2014,25:247.
[26]区玉明.客户保持中两个问题的研究：对网站感兴趣用户的识别和网站质量评价[D].广西师范大学,2004.
[27]徐辉.山东七色板业有限公司市场营销战略研究[D].大连理工大学,工商管理,2003,硕士.
[28]穆荣平,王瑞祥.技术预见的发展及其在中国的应用[J].中国科学院院刊,2004,04:259-263.
[29]万红贵,邓春亚,谭海涛,龚寅聪.两类外源刺激对啤酒废酵母发酵产谷胱甘肽的影响[J].食品与发酵工业.
[30]刘平.媒体监督、高管薪酬与公司业绩[D].苏州大学,会计（专业学位）,2014,硕士.
[31]毛北行,许宏伟.一类Lurie复杂网络混沌系统的保性能控制[J].重庆师范大学学报(自然科学版),2015,04:.
[32]毕嘉琦.广州市五所医院铜绿假单胞菌耐药现状和危险因素及其分子特征研究[D].广东药学院,流行病与卫生统计学,2013,硕士.
[33]娄亚萍.中国移动手机阅读的商业模式研究[D].浙江工业大学,2013.
[34]陈婷.吡啶联哌啶类杂环衍生物激酶变构抑制剂的设计、合成及其抗癌活性的研究[D].吉林大学,药物化学,2013,硕士.
[35]高昕.炎症标志物及其与血压、血脂的交互作用对急性心肌梗死患者预后的影响[D].苏州大学,流行病与卫生统计学,2012,硕士.
[36]徐振峰.全膜双垄沟播玉米土壤肥力特征研究[D].甘肃农业大学,作物栽培学与耕作学,2013,硕士.
[37]文心.石墨烯超级电容带来变革[N].人民日报海外版,2013-03-10008.
[38]曹坤芳,常杰.突发气象灾害的生态效应:2008年中国南方特大冰雪灾害对森林生态系统的破坏[J].植物生态学报,2010,02:123-124.
[39]李佳.选择性COX-2抑制剂尼美舒利对人胰腺癌PANC-1细胞生长及凋亡作用的实验研究[D].广西医科大学,胃肠和腺体外科,2013,硕士.
[40]李彦鹏,马在田.快慢波分离及其在裂隙检测中的应用[J].石油地球物理勘探,2000,04:428-432+544.
[41]郜辉.抑制酰基—辅酶A去饱和酶1对食管鳞癌细胞增殖和细胞凋亡的影响及其分子机制探讨[D].郑州大学,肿瘤学,2013,硕士.
[42]范高磊.中原地区农村留守儿童思想道德教育问题研究[D].信阳师范学院,思想政治教育,2014,硕士.
[43]黄志远.钢纤维增强筏形基础的试验和应用研究[D].河北工业大学,结构工程,2004,硕士.
[44]徐建辉.根本违约制度研究[D].复旦大学,法律,2012,硕士.
[45]张绍苇.基于PLC和Qt的层压监控系统设计与实现[D].杭州电子科技大学,电路与系统,2014,硕士.
[46]李近近.模糊理论视角下情景喜剧《好汉两个半》中的言语幽默分析[D].山西师范大学,外国语言学及应用语言学,2013,硕士.
[47]豆传秀.基于网络—横道计划法的道路工程进度—成本控制研究[D].成都理工大学,管理科学与工程,2013,硕士.
[48]刘晗.中国经济增长的经济代价研究[D].西北大学,西方经济学,2013,硕士.
[49]陈宸.面向钢铁行业备件供应商管理与评估系统的实现[D].燕山大学,软件工程,2014,硕士.
[50]李妮.生态文明视角下的高校思想政治教育研究[D].青海师范大学,思想政治教育,2012,硕士.